Rambursare și despăgubire: Air Connect

Air Connect, companie fondată în România, care opera în mare parte zboruri interne, a fost cumpărată în 2024 de Aeroitalia, și ea o companie aeriană relativ nouă pe piață. Aeroitalia opera deja, înainte de achiziționarea Air Connect, zboruri regulate pe sau de pe Aeroportul Internațional București Băneasa „Aurel Vlaicu”, frecvența lor crescând, în ultima vreme. 

Companiile aeriene nou apărute pe piață, indiferent de puterea lor financiară de a achiziționa competitori de pe piață, au o predispoziție la apariția diferitelor probleme legate de zboruri, iar aici ne referim la întârzieri, anulări sau chiar probleme cu bagajele. 

În orice caz, indiferent cu ce companie aeriană alegi să zbori, este important să-ți cunoști drepturile ca pasager aerian, pentru a știi metodele pe care le ai la îndemână în caz de întârzieri, anulări sau alte probleme legate de zboruri. În acest articol, îți vom arăta cum trebuie să procedezi dacă ai avut probleme cu un zbor Air Connect, însă, trebuie să știi că aceste proceduri se aplică în cazul zborurilor cu orice companie aeriană. 

Drepturile pasagerilor aerieni sunt reglementate prin CE 261, lege care a intrat în vigoare din 17 februarie 2005. Prin această lege, companiile aeriene trebuie să ofere despăgubiri pentru întârzieri, anulări, refuzul la îmbarcare, suprarezervarea sau pentru probleme legate de bagaje. 

Aceste compensații nu se acordă în toate situațiile care au dus la întârzieri sau anulări și nici nu te poți aștepta ca Air Connect să te compenseze din proprie inițiativă. În schimb, este nevoie să depui reclamații și cereri pentru compensare, iar de cele mai multe ori este util să apelezi la servicii specializate, cum ar fi AirHelp, care se ocupă exclusiv de astfel de cazuri.. 

Totuși, care sunt drepturile pe care le ai?

Ei bine, indiferent că vorbim de zborurile Air Connect România sau zboruri operate de alte companii aeriene, întârzierile și anulările care nu au fost cauzate de motive excepționale, precum fenomene meteorologice, riscuri de securitate, greve sau situații politice incerte, îți dau dreptul la despăgubiri după cum urmează:

• 250 de euro pentru zboruri pe distanțe de până în 1.500 km;

• 400 de euro pentru zboruri pe distanțe cuprinse între 1.500 km și 3.500 km;

• 600 de euro pentru zboruri pe distanțe de peste 3.500 km.

Dacă ai avut un zbor cu Air Connect Aviation Group SA care a avut întârzieri, chiar și în ultimii 3 ani, ești eligibil pentru a primi compensații în următoarele situații:

• Întârzierea a fost mai mare de 3 ore;

• Nu există motive excepționale care au stat la baza întârzierii. Cu alte cuvinte, compania compania Air Connect se face direct responsabilă de întârziere;

• Zborul a ajuns la destinație cu peste 3 ore mai târziu decât era programat;

• Există cheltuieli suplimentare pe care a trebuit să le suporți din cauza întârzierii (în acest caz, este important să păstrezi toate bonurile și chitanțele care demonstrează aceste cheltuieli).

Un zbor întârziat nu este o problemă pe care ar trebui să o treci cu vederea, ci este important să-ți ceri drepturile. La AirHelp am ajutat, până în prezent, peste 10 milioane de pasageri să primească despăgubiri pentru problemele pe care le-au avut cu zborurile, inclusiv zborurile cu întârzieri. 

Compensațiile pentru zboruri întârziate nu vin automat. Prin urmare, dacă ai avut o astfel de problemă, nu te aștepta să primești într-o dimineață un email în care ești anunțat că Air Connect, companie aeriană, este gata să-ți ofere până la 600 de euro despăgubire pentru neplăcerile cauzate.

În schimb, este nevoie să arăți că îți cunoști drepturile și să faci câțiva pași încă din momentul în care ești în aeroport. Pentru început, pentru orice problemă cu zborurile la Air Connect, primul pas constă în prezentarea cărții de îmbarcare la ghișeul rezervat companiei Air Connect din aeroport. Tot acolo, întreabă care este motivul întârzierii. Dacă motivul invocat nu se găsește printre motivele extraordinare prezentate mai sus, atunci ai dreptul la compensații. 

Este important de menționat că unele companii aeriene o să încerce să invoce motive extraordinare chiar și atunci când acestea nu există. De exemplu, în cadrul unui proces pe care l-am avut la AirHelp, o companie care opera un zbor dintr-o insulă grecească a motivat că întârzierea a fost din cauza așteptării ca soarele să dezghețe aeronava în mod natural. Acesta nu reprezintă un motiv legitim, iar pasagerii care au apelat la AirHelp au primit despăgubiri. 

După ce s-a stabilit cauza întârzierii, solicită companiei Air Connect Airlines să-ți ofere băutură și mâncare. Dacă refuză, păstrează bonurile pe care le-ai folosit pentru a face aceste achiziții necesare. 

De asemenea, dacă zborul are o întârziere care se prelungește până a doua zi, compania Air Connect trebuie să-ți ofere inclusiv cazare și transport până la hotelul unde se face cazarea. În cazul în care nu se întâmplă acest lucru, păstrează bonurile și chitanțele care demonstrează că ai fost nevoit să suporți singur aceste cheltuieli. 

Un alt sfat foarte important pe care ți-l dăm este să nu semnezi nimic oferit de compania aeriană. Mai mult, nu accepta vouchere sau gratuități din partea Air Connect. Mâncarea, băutura și cazarea nu sunt considerate bonusuri, ci sunt incluse pe lista drepturilor tale ca pasager.

În cele din urmă, odată ajuns la destinație, accesează AirHelp și fă o solicitare pentru compensație. Vom analiza dacă zborul este eligibil pentru compensație și vom demara toți pașii necesari pentru ca dreptul tău să fie respectat. Completarea acestei cereri durează doar câteva minute. 

Bineînțeles, poți face singur o cerere de compensare direct la compania aeriană Air Connect, însă, îți mărturisim din experiența noastră că cererile de acest fel nu sunt luate în considerare.

Un zbor anulat, fie el operat de Air Connect, sau de orice altă companie, este eligibil pentru despăgubiri în următoarele cazuri:

• Ai fost anunțat de anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor;

• Nu există cauze excepționale care au dus la anularea zborului;

• Ai suferit cheltuieli suplimentare din cauza anulării. În acest caz, păstrează toate bonurile și chitanțele. 

La fel ca în cazul zborurilor întârziate, atunci când vine vorba de un zbor anulat de Air Connect, pașii pe care trebuie să-i urmezi sunt aceiași, iar sumele pe care le primești se calculează la fel, în funcție de distanța zborului. 

De asemenea, pe lângă compensații, ai dreptul la băutură și mâncare din partea companiei aeriene, cazare, transport la și dinspre cazare, cât și acces la metode de comunicare, după cum se menționează în CE Nr. 261/2004 (e-mail, telefon, SMS, fax).

Problemele care apar când vine vorba de zboruri nu se rezumă la cazuri în care apar întârzieri, anulări, suprarezervări sau refuzarea dreptului la îmbarcare, ci există și cazuri în care apar probleme cu bagajele, respectiv dacă bagajul a fost pierdut, întârziat sau deteriorat. 

Un bagaj se consideră pierdut, dacă a ajuns în posesia ta în mai mult de 21 de zile. Dacă a ajuns în termen de maximum 21 de zile, acesta se consideră întârziat. 

În aceste situații, este nevoie să completezi un formular de reclamații denumit Property Irregularity Report. Același formular trebuie completat și dacă bagajul a ajuns deteriorat. În cazul unor companii aeriene, este posibil să faci reclamație și printr-un formular online, astfel că, pentru compania aeriană aflată în discuție în acest articol, va trebui să efectuezi o căutare pentru „Air Connect contact” și să aflii dacă acest lucru este posibil. Totuși, noi recomandăm să completezi formularul de reclamații personal, la aeroport. 

În cazul unui bagaj deteriorat, după completarea formularului, acesta va fi inspectat pentru a se constata daunele. 

Când vine vorba de bagaje pierdute sau întârziate, este necesar și să faci o listă a articolelor existente în bagaj și să păstrezi bonurile de la produsele pe care a trebuit să le înlocuiești. În cele din urmă, este necesar să faci o cerere de compensație, cerere pe care o poți face prin intermediul AirHelp. 

Pentru a avea o experiență mult mai relaxantă, în care nu este nevoie să-ți faci foarte multe griji cu privire la bagaje, poți inclusiv să apelezi la o asigurare pentru bagaje. În cadrul asigurării AirHelp+ oferim și varianta de asigurare pentru bagaje, denumită AirLuggage, care îți oferă mai multe beneficii, printre care:

• 100 de euro în primele ore de la raportarea problemei, fără să faci dovada conținutul din bagaje, pe care îi primești indiferent cât de repede îți ajunge bagajul;

• Primești compensațiile integral.

Compensațiile pentru bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate sunt, de regulă, în jur de 1600 de euro. 

În cele din urmă, te sfătuim să te informezi cu atenție cu despre modul în care compania aeriană cu care vrei să zbori își desfășoară activitatea.În cazul de față caută informații despre Air Connect și recenzii de la foști pasageri ai companiei, pentru a vedea cum sunt tratați pasagerii și cum gestionează plata compensațiilor.