Rambursare și despăgubire: AnimaWings

Comparativ cu alte companii aeriene care activează pe piața din România, AnimaWings este o opțiune relativ nouă pentru pasagerii români, având în vedere că s-a lansat pe această piață în 2020. Companiile noi sunt mult mai predispuse la tot felul de probleme, precum întârzierile, anulările sau pierderea bagajelor, în comparație cu cele care au deja o experiență bogată. 

Asta nu înseamnă ca experiența garantează lipsa unor astfel de probleme, așa că pasagerii aerieni trebuie să fie mereu la curent cu drepturile pe care le au și cu metodele la care pot apela în cazul în care se confruntă cu probleme legate de zborul lor, fie că vorbim de AnimaWings sau de alte companii aeriene. 

Dacă alegi să zbori cu AnimaWings, ai exact aceleași drepturi ca în cazul oricărei companii aeriene care operează zboruri din sau spre țările membre ale Uniunii Europene. Aceleași reguli se aplică și pentru zboruri în afara UE, dacă sunt operate de o companie aeriană cu sediul în UE. Aceste drepturi îți sunt garantate prin regulamentul CE 261. Totuși, pentru a te bucura de aceste drepturi trebuie să te informezi cu privire la ele, pentru că, așa cum era de așteptat, nicio companie aeriană, nici măcar AnimaWings, nu va alege să respecte drepturile pe care nu le cunoști, mai ales când vine vorba de plătit compensații.

Drepturile garantate prin CE 261/2004 se aplică atât pentru zborurile anulate sau întârziate,cât și pentru situațiile în care îți este refuzată îmbarcarea. Ai drepturi chiar și atunci când vine vorba de bagajele întârziate, pierdute sau deteriorate, care sunt asigurate atât prin CE 261, cât și prin Convenția de la Montreal. 

Pentru a-ți explica mai clar la ce compensațiile ai dreptul în cazul oricăreia dintre situațiile menționate mai sus, am creat o scurtă listă care îți oferă o imagine de ansamblu asupra acestora. Compensațiile pe care poți să le primești variază, în general, în funcție de distanța zborului afectat, și nu ține cont de compania aeriană aleasă de tine, fie ca zbori cu AnimaWings sau cu altcineva:

• Ai dreptul la compensații de 250 de euro pentru zboruri pe distanțe de până la 1.500 km;

• Ai dreptul la compensații de 400 de euro pentru zboruri pe distanțe între 1.500 km și 3.500 km;

• Ai dreptul la compensații de 600 de euro pentru zboruri pe distanțe de peste 3.500 km.

Aceste compensații se acordă doar în anumite situații. De exemplu, dacă zborul tău întârzie din cauza unei furtuni, nu poți primi despăgubiri, deoarece această situație este considerată excepțională, o situație care nu a putut fi prevăzută de compania aeriană. 

Regulile cu care CE 261/2004 vine la pachet sunt construite în așa fel încât să nu apară abuzuri, din partea pasagerilor sau din partea companiei aeriane. Verifică dacă zborul tău cu probleme AnimaWings este eligibil pentru compensații în doar câteva minute prin intermediul formularului pentru despăgubiri disponibil pe AirHelp. Poți primi compensații pentru zborurile din ultimii 3 ani pe care le-ai avut cu Compania AnimaWings sau cu oricare altă companie aeriană.

Întârzierile îți pot afecta complet călătoria, mai ales dacă pierzi zborurile de legătură. Chiar și dacă nu pierzi zborurile de legătură, poți în continuare să primești compensații, dacă zborul inițial are o întârziere de peste 3 ore. 

Nu te aștepta ca despăgubirile pentru întârzieri să fie oferite, fără niciun fel de cerere, de către companiile aeriene. În cazul unui zbor întârziat cu AnimaWings Airlines, poți apela la serviciile AirHelp, iar noi ne vom asigura că drepturile îți sunt respectate. De asemenea, ai și varianta de a face personal o cerere de compensație direct la compania aeriană, însă, din experiența noastră, cele mai multe cereri de acest fel sunt respinse, deseori din motive nefondate.

Dacă alegi să faci cererea prin intermediul AirHelp, primul pas este să completezi solicitarea pentru despăgubiri. Aici, vei afla și dacă ești eligibil pentru compensație, pe baza informațiilor despre zborul cu probleme pe care l-ai avut. 

Ulterior, dacă zborul este eligibil pentru compensație, va fi necesar să ne oferi câteva documente care ne vor ajuta în procesul cu AnimaWings, respectiv:

• Cartea de îmbarcare și alte documente de călătorie;

• Orice comunicare primită de la compania aeriană, în cazul de față AnimaWings, fie prin SMS sau e-mail;

• Fotografiile cu panoul pe care este afișată întârzierea sunt, de asemenea, utile;

• Bonuri și chitanțe cu cheltuielile pe care întârzierea ți le-a cauzat, cum ar fi bonuri de la mâncare, băutură sau chiar cazare dacă zborul pleacă a doua zi. În mod normal, compania aeriană trebuie să ofere aceste facilități, însă practica nu este aceeași cu teoria.

Pe lângă aceste documente, este important să încerci să afli și care este motivul care a dus la întârziere. Dacă este vorba de greve sau condiții meteo nefavorabile, zborul nu poate fi compensat. Mai mult, nu semna și nu accepta nicio ofertă venită din partea companiei aeriene, cum ar fi gratuități sau vouchere. 

De asemenea, dacă, după o întârziere de peste 5 ore, vrei să renunți la zbor, nu uita că ai dreptul să ceri rambursarea prețului platit pentru bilet și primirea unui zbor retur gratuit către zona de plecare.

Una dintre cele mai relaxante opțiuni pe care le ai la dispoziție când te pregătești pentru o călătorie constă în achiziționarea asigurării AirHelp+. Această asigurare îți oferă mai multă liniște în cazul în care apar astfel de probleme din trei motive simple:

• Primești 100 de euro în primele 12 ore de la completarea detaliilor privind zborul cu întârziere pe care l-ai avut;

• Nu ți se percepe niciun comision, astfel că primești compensațiile integral;

• Ai opțiunea de a-ți petrece timpul în saloanele lounge din cadrul aeroporturilor, dacă zborul pe care-l ai întârzie.

Un zbor anulat este cu mult mai frustrant și reușește să dea peste cap complet planurile de călătorie. În cazul zborurilor anulate AnimaWings, ai dreptul atât la compensație, care se calculează în funcție de distanța zborului, cât și la rambursarea biletului de avion. 

Dacă te confrunți cu o astfel de problemă, ai nevoie de aceleași documente prezentate mai sus, ca în cazul zborurilor întârziate, iar AirHelp te poate ajuta și în această situație. 

Te sfătuim să ceri companiei aeriene, în cazul de față AnimaWings, să-ți ofere mâncare, băuturi răcoritoare și o cameră de hotel pentru neplăcerile cauzate de zborul anulat. În cazul în care nu o fac, păstrează bonurile pentru a-ți fi decontate ulterior. De asemenea, ai dreptul și la două apeluri telefonice gratuite sau la opțiuni de comunicare prin SMS, e-mail sau fax. 

Astfel, ține minte că, pe lângă compensațiile financiare de până în 600 de euro și rambursarea biletului, mai ai dreptul și la următoarele lucruri:

• Mâncare;

• Băutură;

• Cazare;

• Transport către hotel;

• Variantă alternativă de zbor;

• Acces la diferite mijloace de comunicare.

Problemele care pot apărea în cazul unui zbor nu se opresc la întârzieri, anulări, refuzul de îmbarcare sau suprarezervare, ci pot avea legătură exclusiv cu bagajele. Atenția AnimaWings la bagaje poate să nu fie una foarte sporită, astfel că te poți trezi că bagajele nu au ajuns la destinație sau că au ajuns deteriorate. În aceste situații, ai dreptul la compensație. 

Se consideră că un bagaj este întârziat, dacă a ajuns la tine în maximum 21 de zile. Un bagaj pierdut este acela care ajunge la tine în mai mult de 21 de zile. 

În cazul în care Anima Wings nu a oferit o atenție ideala bagajelor, iar acestea nu au ajuns la destinație sau au ajuns deteriorate, primul pas pe care trebuie să-l faci este să completezi formularul de reclamații, denumit Property Irregularity Report, la aeroport.

Dacă bagajele tale au fost pierdute sau întârziate, pe lângă reclamația pe care trebuie să o completezi, este important să păstrezi și toate chitanțele pentru produsele pe care a trebuit să le înlocuiești, astfel încât compania să te despăgubească. Din momentul în care ai primit bagajul, ai la dispoziție 21 de zile pentru a prezenta aceste chitanțe. 

Compensațiile pentru bagaje pierdute sau deteriorate se învârt în jurul valorii de 1.600 de euro. 

Pentru a fi cât mai relaxat atunci când îți lași bagajele la cală, cea mai bună soluție pe care o ai la dispoziție constă în asigurarea acestora prin AirLuggage. În acest fel, primești 100 de euro pentru un bagaj întârziat sau pierdut, în doar câteva ore, fără să fie nevoie să faci dovada conținutului. În plus, asiguratorul este cel care te va ajuta să primești compensațiile pe care le meriți, astfel încât să nu fie nevoie să te stresezi. 

La final, te sfătuim să te informezi despre AnimaWings, citind părerile publice despre această companie. Este important să ai o imagine clară despre cum își tratează pasagerii și cum gestionează situațiile legate de despăgubiri.