Despăgubiri pentru zboruri din Cluj

Zborurile care decolează de pe un aeroport dintr-o țară UE, cele care merg spre o țară UE sau care sunt operate de companii aeriene din țări care respectă regulile Comisiei Europene sunt protejate în caz de întârzieri sau anulări. Această protecție oferă pasagerilor dreptul la despăgubiri în caz de zboruri anulate, întârziate sau în cazul unor probleme cu bagajele, inclusiv pentru zboruri rezervate din Cluj.

Drepturile pasagerilor aerieni care se încadrează în aceste situații sunt garantate de regulamentul CE 261/2004 și au scopul de a preveni abuzurile din partea companiilor aeriene. În fond, dacă ai plătit pentru un zbor de pe Aeroportul „Avram Iancu” din Cluj, atunci ai dreptul ca acesta să se desfășoare în condițiile pentru care ai plătit. 

În acest articol vom discuta despre drepturile tale în cazul unui zbor de pe Aeroportul din Cluj și despre pașii pe care trebuie să-i urmezi pentru a te asigura că ele sunt respectate. Aceste drepturi sunt valabile fie că vorbim de zboruri recente din Cluj, fie că vorbim de zboruri din ultimii 3 ani.

Un zbor din Cluj este o realitate nu doar pentru studenții care studiază în acest oraș, ci și pentru orice pasager care călătorește de pe Aeroportul din Cluj. Este important să știi că ai drepturi care trebuie respectate în caz de întârzieri, anulări de zboruri,  suprarezervări, refuzul la îmbarcare sau legături pierdute.

Drepturile acestea se referă în special la compensații, care sunt calculate în funcție de distanța zborului, în felul următor:

• 250 de euro pentru zboruri pe o distanță de sub 1.500 km;

• 400 de euro pentru zboruri pe o distanță între 1.500 km și 3.500 km;

• 600 de euro pentru zboruri pe o distanță de peste 3.500 km.

Mai mult, drepturile pe care tu le ai ca pasager dacă zbori de pe Aeroportul Cluj și ai probleme legate de zboruri nu se rezumă doar la aceste compensații, ci se extind, compania aeriană fiind nevoită să-ți asigure:

• Mâncare;

• Băutură;

• Transport la și de la cazare;

• Tehnici de comunicare (e-mail, SMS, telefon sau fax)

Întârzierile zborurilor din Cluj-Napoca nu sunt ceva neobișnuit și pot apărea indiferent de compania aeriană cu care zbori, din diverse motive. Totuși, ca să ai dreptul la compensații, întârzierea nu trebuie să fie din cauza unor „motive excepționale”. Aceste motive includ situații precum:

• Condiții meteorologice nefavorabile;

• Greve ale industriei aeriene, care nu trebuie să se confunde cu grevele personalului companiei aeriene cu care zbori;

• Situații politice incerte sau atentate teroriste;

• Anumite probleme tehnice.

Dacă ai avut o cursă cu întârzieri de pe Aeroportul din Cluj și întârzierea nu a fost cauzată de aceste motive excepționale, poți să primești până la 600 de euro pentru neplăcerile cauzate. 

Totuși, nu trebuie să te aștepți ca aceste compensații să îți fie plătite din propria inițiativă a companiilor care operează curse aeriene din Cluj, ci este nevoie să arăți că îți cunoști drepturile și că te asiguri ca acestea să-ți fie respectate. 

Cel mai simplu mod prin care poți face asta este prin intermediul asigurării de călătorie AirHelp+. Odată ce raportezi problema, noi ne vom ocupa de toate formalitățile pentru ca tu să primești compensațiile cuvenite. Totuși, ca să ne asigurăm că vei avea succes, vom avea nevoie de câteva informații de la tine, mai exact:

• Cartea de îmbarcare;

• Dovezi (poze) ale informațiilor pe care le-ai primit de la compania aeriană cu privire la întârziere și poze cu panoul informativ din aeroport, unde este anunțată întârzierea;

• Bonuri cu cheltuielile suplimentare pe care a trebuit să le suporți din cauza întârzierii (băutură, mâncare sau cazare).

Chiar dacă nu ai apelat la o asigurare de călătorie, tot te putem ajuta în continuare ca tu să-ți primești compensațiile. Completează cererea de solicitare a compensațiilor în doar câteva minute. Primul pas constă în stabilirea eligibilității tale pentru primirea compensațiilor. 

Deși companiile aeriene nu sunt tocmai dispuse să ofere compensații, mâncare, băutură sau cazare pentru întârzierile de zboruri de pe Aeroportul din Cluj, totuși s-ar putea să-ți ofere gratuități sub formă de vouchere și să-ți ceară să semnezi anumite documente pentru primi aceste gratuități. Îți recomandăm să nu semnezi aceste documente și să nu accepți voucherele pe care încearcă să le oferă, deoarece, dacă faci acest lucru, s-ar putea să nu mai ai dreptul la compensațiile care ți se cuvin.

Din păcate, zborurile anulate fac parte din realitatea transportului aerian. Dacă ai ajuns pe Aeroportul din Cluj și te confrunți cu anularea zborului, trebuie să știi că poți primi compensații. Acestea se calculează în funcție de distanța zborului, la fel ca în cazul întârzierilor.

De asemenea, pașii pe care trebuie să-i urmezi sunt aceiași, iar ajutorul poate veni tot din partea AirHelp. 

Dacă ai avut zboruri întârziate sau anulate de pe Aeroportul din Cluj, trebuie să știi că poți solicita compensații chiar și după 3 ani de la incident. Asta înseamnă că poți primi despăgubiri atât pentru zboruri anulate astăzi, cât și pentru curse anulate din Cluj încă din 2021.

Drepturile pasagerilor nu acoperă doar problemele cu zborul, ci se extind și la probleme cu bagaje pierdute, întârziate sau deteriorate. Aceste despăgubiri îți sunt garantate prin CE Nr. 261/2004 și Convenția de la Montreal. 

Ca să te asiguri că primești compensațiile în cazul unei probleme cu zborurile din Cluj, pașii de urmat pot fi ușor diferiți, însă întregul proces devine mult mai simplu și mai puțin stresant dacă folosești o asigurare pentru bagaje, cum este AirLuggage. 

Cu sau fără asigurare, există un pas important pe care trebuie să-l faci încă din momentul în care ai observat că există o problemă cu bagajele tale. Mai exact, este necesar să completezi, în aeroport, la biroul de relații clienți, un formular pentru reclamații denumit Property Irregularity Report. În acest raport, trebuie să menționezi ce bunuri aveai în bagaj și ce daune ai întâmpinat. 

În cazul anumitor companii aeriene, pasagerii au posibilitatea de a completa online acest formular, însă îți recomandăm să faci asta în persoană, la aeroport. Este important ca aceste probleme să fie raportate cât mai repede posibil. Mai exact, dacă au existat zboruri din Cluj azi în cadrul cărora au existat probleme cu bagajele, acestea trebuie raportate tot azi. 

Ulterior, va fi nevoie să faci o cerere pentru compensații. Dacă a trebuit să înlocuiești bunuri, asigură-te că incluzi bonurile și chitanțele care dovedesc aceste înlocuiri.. 

Despăgubirile pentru probleme cu bagajele se învârt în jurul valorii de 1.600 de euro, însă diferă în funcție de bunurile pe care le aveai în bagaj și daunele care au fost produse. 

Indiferent că vorbim de astfel de probleme cu bagajele, sau că vorbim de curse de avion din Cluj care au fost anulate sau întârziate, trebuie să-ți cunoști drepturile și să ceri ca acestea să fie respectate. De asemenea, caută informații despre Aeroportul din Cluj și despre zborurile problematice care au avut loc acolo. Asta îți va oferi mai multe date pentru a acționa corect și a obține un răspuns favorabil la cererile tale. Așadar, când verifici programul de zboruri de pe Aeroportul Cluj, nu uita să te informezi și despre problemele raportate anterior.