Depunerea cererii

Odată ce cazul tău este înregistrat în instanța braziliană, vei primi un număr de rol al tribunalului, care îți va permite să urmărești online evoluția solicitării tale. Echipa noastră de asistență pentru clienți îți va trimite numărul prin e-mail, deoarece suntem în contact direct cu avocatul local din Brazilia. Dacă întâmpini dificultăți la găsirea numărului de rol, contactează unul dintre experții noștri în solicitări prin Live Chat.

Legislația braziliană privitoare la pasagerii care călătoresc cu avionul sau hotărârea ANAC 400 se aplică:

• zborurilor interne în Brazilia;

• zborurilor internaționale care decolează de pe un aeroport brazilian;

• zborurilor internaționale care aterizează pe un aeroport brazilian;

• zborurilor cu escală pe un aeroport brazilian.

Toți pasagerii sunt protejați de hotărârea ANAC 400, indiferent dacă sunt sau nu cetățeni brazilieni.

Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) este numărul național de identificare în Brazilia, utilizat de autorități pentru identificarea atât a cetățenilor, cât și a rezidenților. Numărul CPF este compus din 11 cifre (de exemplu: 435.764.719-10) și poate fi solicitat la depunerea unei cereri de despăgubire.

În prezent, AirHelp poate ajuta la recuperarea cheltuielilor suplimentare doar în contextul unei solicitări de despăgubire valabile. Acest lucru înseamnă că avem deja toate https://www.airhelp.com/ro/help/documente-si-confidentialitate/detaliile necesarehttps://www.airhelp.com/ro/help/documente-si-confidentialitate/ despre zborul tău. Pentru a solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare, tot ce trebuie să adaugi este dovada costurilor suportate, sub formă de chitanțe sau facturi. De asemenea, ar fi bine dacă ne-ai putea transmite un total aproximativ al cheltuielilor. Ți se va solicita să completezi aceste informații la momentul depunerii solicitării.

Pentru a solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare efectuate ca urmare a unei întârzieri sau anulări a zborului, trebuie să transmiți dovada cheltuielilor suportate. Acest lucru înseamnă de obicei transmiterea:

• chitanțelor;

• facturilor;

• extraselor de cont ori de carduri;

sau a altor documente oficiale care indică suma cheltuielilor, destinatarul, ora și data efectuării plății.

Dacă ai avut un zbor întârziat sau anulat, poți recupera toate cheltuielile neprevăzute suportate, inclusiv:

• mâncare, băuturi și alte necesități;

• rezervări hoteliere ratate sau suplimentare, din cauza întârzierii;

• bilete alternative de zbor și costuri de transfer (de exemplu, tren, taxi, autobuz etc.);

• orice bani pierduți ca urmare a perturbării (de exemplu, excursii, evenimente sau transporturi plătite în prealabil).

Companiile aeriene trebuie să ramburseze pasagerilor toate costurile rezonabile, până la 6.000 € pe solicitare, cu dovada achiziției. AirHelp te poate ajuta să recuperezi cheltuieli suplimentare dacă ai depus o solicitare de despăgubire valabilă, iar cheltuielile tale se ridică la peste 100 €.

Cheltuielile suplimentare sunt orice costuri neașteptate, suportate în cazul unui zbor întârziat sau anulat. Conform legii, companiile aeriene sunt obligate să ramburseze pasagerilor cheltuielile rezonabile, inclusiv mâncare, băutură, cazare și alte necesități. AirHelp îi poate ajuta pe pasageri să își recupereze banii, pe lângă despăgubirea ce li se datorează. Tot ce ne trebuie este dovada cheltuielilor suportate. Poți revendica până la 6.000 € în cadrul unei singure solicitări, pentru perturbări ale zborurilor vechi de până la 3 ani.

Îți poți actualiza datele personale contactându-ne prin Live Chat, unde agenții noștri de asistență pentru clienți vor fi bucuroși să te ajute și să îți actualizeze datele personale după cum dorești.

Dacă nu primim documentația necesară pentru a continua cu solicitarea ta, trebuie să o închidem. Cu toate acestea, ea poate fi redeschisă în orice moment după trimiterea documentelor lipsă, astfel încât să putem continua să lucrăm la obținerea despăgubirii.

Te poți dezabona de la e-mail-urile noastre de marketing apăsând linkul „dezabonare” din partea de jos a fiecărui e-mail pe care îl primești de la noi. Din păcate, nu te putem dezabona de la primirea e-mail-urilor noastre tranzacționale – aceste e-mail-uri se referă la solicitarea ta actuală și le folosim pentru a te ține la curent cu progresele înregistrate. Nu vei mai primi aceste e-mail-uri după încheierea procesării solicitării tale.

Reglementările UE nu prevăd niciun termen pentru depunerea unei solicitări sau inițierea unei proceduri judiciare dacă acestea sunt necesare. Cu toate acestea, limitele de timp, cunoscute sub numele de termen de prescriere, variază în funcție de fiecare stat membru al UE. Poți verifica aici termenele de prescriere pentru fiecare țară din UE.

Da, dacă ai cheltuit cel puțin 100 €, poți recupera cheltuielile suplimentare suportate ca rezultat direct al întârzierii sau anulării zborului. Acestea pot include cheltuieli necesare, cum ar fi mâncare, băuturi, transport și evenimente ratate. Ți se va solicita să completezi detaliile cheltuielilor tale alături de solicitarea de despăgubire.

Compania aeriană este obligată prin lege să ramburseze orice costuri rezonabile suportate, în valoare de până la 6.000 € pe solicitare, pe lângă despăgubirea care ți se datorează.

Poți depune o solicitare prin intermediul site-ului nostru – trebuie doar să introduci informațiile despre zbor și pasageri și să urmezi pașii de depunere a solicitărilor. Durează doar câteva minute – apoi te poți relaxa și poți conta pe noi să facem toate eforturile pentru a-ți obține despăgubirea.

Pur și simplu înseamnă că sistemul nostru a detectat două solicitări depuse pentru aceeași perturbare a zborului și că, prin urmare, solicitarea recent depusă va fi închisă ca duplicat. Dar nu te îngrijora – vom continua să lucrăm pentru a obține despăgubirea ta în baza solicitării depuse anterior. Te rugăm să reții că trimiterea mai multor solicitări pentru același zbor nu va scurta timpul de procesare sau de obținere a despăgubirii.

La AirHelp, dorim să facem procesul de depunere a solicitărilor cât mai simplu și mai ușor posibil. Dacă ai călătorit într-un grup, poți depune o singură solicitare pentru toți, atâta timp cât toată lumea ne poate furniza documentele necesare.

Depunerea unei solicitări legale împotriva unei companii aeriene nu va avea niciun efect asupra statutului tău juridic, indiferent de rezultat. Toate aceste cazuri se încadrează în codul civil și, prin urmare, nu vor necesita prezența ta fizică în fața instanței. AirHelp se va ocupa, în numele tău, de întregul proces odată ce ne-ai furnizat documentele necesare.

În mod cert, nu! Depunerea unei solicitări împotriva companiei aeriene nu va avea niciun efect asupra libertății tale de a călători cu ei sau cu alte companii aeriene în viitor.

Echipa noastră juridică evaluează solicitarea dintr-o perspectivă juridică și, uneori, își dau seama că solicitarea nu are șanse de a câștiga în instanță. Acest lucru se poate datora mai multor factori: lipsa documentelor esențiale, compania aeriană nu a fost vinovată de întreruperea zborului sau a reușit să ia măsurile adecvate pentru a controla situația.

Poți reseta cu ușurință parola cu ajutorul pașilor următori:

1. Accesează pagina de conectare.

2. Apasă linkul verde „Resetează acum” situat în dreptul opțiunii „Ai uitat parola?”.

3. Introdu adresa de e-mail asociată contului tău.

4. Deschide e-mail-ul, unde vei primi un link pentru resetarea parolei, astfel încât să poți crea o nouă parolă.

Dacă nu ai primit e-mail-ul de resetare a parolei, nu uita să verifici si directoarele spam/junk.

Asta depinde de documentele pe care le-ai semnat în momentul perturbării zborului. Dacă pentru voucherele sau milele de zbor oferite compania aeriană nu ți-a solicitat semnătura, ai încă dreptul la despăgubire. Totuși, e bine să știi că uneori companiile aeriene oferă un voucher împreună cu o declarație pe care să o semnezi. Cel mai des, prin acest document se declară renunțarea la dreptul de a fi despăgubit.

Încurajăm toți pasagerii să citească foarte atent documentele care le sunt înmânate de compania aeriană și să fie cu precădere atenți la textul cu litere mici legat de momentul perturbării și după acel moment.

AirHelp operează conform principiului “nu câștigi, nu plătești”, ceea ce înseamnă că promitem să nu-ți solicităm niciodată o plată în avans, chiar dacă solicitarea ta ajunge în instanță. Ne vom ocupa de toate procedurile legale și vom acoperi toate costurile pe care acestea le presupun, inclusiv onorarii pentru avocați și taxe judiciare.

Vom percepe un tarif pentru acțiune în instanță doar atunci când eforturile noastre vor avea succes și vom câștiga cazul tău la tribunal, pentru a acoperi eforturile suplimentare presupuse de aducerea cazului în instanță. Atât tariful pentru acțiunea în instanță cât și tariful pentru servicii vor fi deduse din despăgubirea obținută. Cu toate acestea, AirHelp nu va percepe niciodată mai mult de 50 % din despăgubirea ta totală pentru a acoperi tarifele noastre pentru acțiunea în instanță și pentru servicii.

Dacă vrei să afli mai multe detalii despre structura tarifelor noastre, vezi Lista de Prețuri.

Poți verifica în orice moment stadiul solicitării tale în tab-ul Solicitări și Zboruri din Tabloul de Bord al Clienților.

De asemenea, te vom ține periodic la curent prin e-mail referitor la evoluția solicitării tale.

Să nu te îngrijorezi dacă stadiul solicitării tale nu a fost actualizat o perioadă. Unele etape cer mai mult timp decât altele, dar asta nu înseamnă că nu ne preocupă solicitarea ta sau că nu o urmărim cu regularitate.

Trimitem în mod repetat mementouri companiei aeriene pentru a-ți plăti despăgubirea, astfel încât să îi oferim suficient timp pentru a răspunde. Totuși, dacă nu primim niciun răspuns în termen de 3 luni, încredințăm cazul echipei noastre de asistență juridică, care va analiza măsurile ce pot fi luate. Echipa noastră ar putea lua legătura cu organismul național responsabil cu asigurarea respectării drepturilor pasagerilor transportului aerian din țara ta și, în funcție de caz, ar putea intenta acțiuni în instanță împotriva companiei aeriene (link doar în limba engleză).

Există câteva lucruri legate de eligibilitate pe care trebuie să le verificăm, dar teoretic, da! Pasagerii pot primi atât rambursarea unui bilet emis de o companie aeriană CÂT ȘI o despăgubire pentru perturbarea zborului.

Situația cea mai întâlnită este cea în care zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare. În mod normal, compania aeriană îți va oferi un zbor alternativ însă, dacă orele de zbor sunt prea decalate, poți opta pentru rambursarea prețului zborului – și ai dreptul și la despăgubire.

Același principiu se aplică și în cazul refuzului la îmbarcare. Ți se va oferi un zbor alternativ și o despăgubire, dar poți opta pentru rambursare și pentru despăgubire, dacă preferi.

În orice caz, e bine să știi că pentru a primi rambursarea, unele companii aeriene îți cer să semnezi o derogare care poate include o anulare a clauzei de despăgubire, așa încât asigură-te că ai citit cu atenție textul cu litere mici înainte de a semna!

În cazul în care o companie aeriană respinge o solicitare de despăgubire, primul lucru pe care îl facem este să mai consultăm o dată sistemele noastre independente de date pentru a confirma eligibilitatea zborului. Dacă descoperim că zborul este eligibil și că respectiva companie aeriană refuză să achite despăgubirea, încredințăm solicitarea experților noștri juridici, care vor analiza ulterior măsurile ce pot fi luate pentru a convinge compania aeriană să plătească. Nu vom uita să te ținem la curent referitor la stadiul solicitării.

Ca întotdeauna, acționăm pe baza principiului „nu câștigăm, nu percepem niciun onorariu”, însemnând că nu vei fi taxat decât dacă reușim să obținem banii ce ți se cuvin.

Din păcate nu. În cazul în care compania aeriană nu oferă un motiv pentru refuz, tratăm solicitarea ca și cum nu ar fi răspuns deloc și o transmitem avocaților noștri pentru o evaluare juridică. În unele cazuri depunerea dosarelor nu este posibilă, iar opțiunea finală este contactarea Organismului Național de resort din țara ta.

Conform reglementărilor UE, companiile aeriene pot reduce la jumătate despăgubirea într-o singură situație precisă: dacă ți s-a oferit o alternativă, zborul a fost redirecționat către destinația ta finală și a ajuns acolo la câteva ore față de zborul tău inițial.

Intervalul precis de timp în care zborul alternativ trebuie să ajungă depinde de distanța zborului:

Ora sosirii zborului redirecționat:

Toate zborurile sub 1.500 km

Sub 2 ore

Zboruri de peste 1.500 km în interiorul UE

Zboruri între 1.500 – 3.500 km în afara UE

Sub 3 ore

Zboruri de peste 3.500 km în afara UE

Sub 4 ore

Dacă zborul redirecționat a ajuns în intervalul de timp de mai sus, compania aeriană are dreptul de a reduce cu 50 % despăgubirea pe care o datorează.

Dacă ai uitat parola și nu poți intra în cont, folosește link-ul pentru resetarea parolei. Ți se va cere să introduci adresa de e-mail asociată contului tău AirHelp, astfel încât să putem să-ți trimitem instrucțiunile pentru resetarea parolei.

Poți lua legătura cu AirHelp prin LiveChat sau, dacă ai depus deja o solicitare la noi, prin intermediul Formularului de contact, după conectarea la contul AirHelp personal. De asemenea, poți consulta secțiunea Ajutor pentru răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.

Companiile aeriene vor monitoriza întotdeauna condițiile meteorologice de-a lungul întregii rute aeriene, nu doar la punctul de plecare. Chiar dacă vremea a fost favorabilă la aeroportul de pornire, s-ar putea să nu fi fost cazul și la destinație. Condițiile meteorologice nefavorabile și vizibilitatea redusă de-a lungul traseului de zbor pot afecta grav siguranța pasagerilor și a personalului și reprezintă motive întemeiate pentru întârzierea sau anularea unui zbor.

Cu toate acestea, verificăm întotdeauna dacă vremea nefavorabilă a fost motivul real al întârzierii zborului tău. Condițiile meteorologice nefavorabile reprezintă un motiv frecvent pentru respingerea solicitărilor, fiind considerate circumstanțe extraordinare, prin urmare, nu se califică pentru despăgubiri. Din acest motiv, dispunem de sisteme independente pentru confirmarea rapoartelor meteo și evaluarea fiecărei solicitări în mod individual.

Ne străduim întotdeauna să răspundem la fiecare interogare cât mai repede cu putință, însă, ca urmare a volumului ridicat de solicitări primite, ar putea dura timp pentru a-ți răspunde. Prin urmare, te rugăm să ai răbdare. Dacă ai nevoie de asistență imediată, poți lua legătura cu noi prin LiveChat.

Nu ai motive de îngrijorare! Deși noi tratăm solicitările în ordinea în care le primim, compania aeriană nu este obligată să le proceseze în aceeași ordine, ceea ce poate duce la situații de acest fel. Te asigurăm că solicitarea ta este tratată de echipele noastre de profesioniști și că suntem hotărâți să urmărim obținerea despăgubirii tale. Vom lua legătura cu tine imediat ce vom avea noutăți.

Facem tot posibilul pentru ca procesarea solicitării să fie cât mai rapidă cu putință. Din nefericire, în unele cazuri, poate dura ceva timp pentru a-ți obține despăgubirea ce ți se cuvine. Există câțiva factori externi care ar putea încetini procedura, cum ar fi timpii de răspuns din partea companiilor aeriene, volumele mari de solicitări, colaborarea cu autoritățile aeronautice și eventualele proceduri judiciare. Deși depunem toate eforturile posibile pentru a grăbi răspunsul părților implicate, acești factori nu depind deseori de noi. Te rugăm să ai răbdare și te asigurăm că ne străduim să îți obținem despăgubirea.

Ne pare rău că vrei să renunți. Atunci când depui o solicitare la noi, ai 14 zile la dispoziție pentru a anula procedura. Poți face acest lucru contactându-ne prin LiveChat sau trimițându-ne un mesaj prin intermediul formularului de contact după ce te conectezi la contul AirHelp personal.

Totuși, Termenii și condițiile noastre stipulează că nu îți poți anula solicitarea dacă au trecut 14 zile sau dacă te-am anunțat deja că a fost de acord compania aeriană să plătească. Poți citi în întregime Termenii și condițiile noastre, aici.

Poți verifica dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborurile tale perturbate și la ce sumă ai dreptul cu ajutorul verificării noastre de eligibilitate. Durează doar câteva minute și este complet gratuit.

Procedura de tratare a solicitării depinde de câțiva factori cum sunt documentația disponibilă pentru face dovada cazului tău, părțile terțe implicate și viteza cu care răspund la comunicările noastre – chiar și anotimpul are importanță. De aceea este dificil să estimăm un interval de timp pentru o anumită solicitare.

Totuși, din experiența noastră rezultă că marea majoritate a solicitărilor se finalizează în cca. 3-4 luni. Unele cazuri, inclusiv solicitările care trebuie să treacă prin proceduri juridice, pot dura mai mult până la rezolvare.

Deși nu putem garanta durata cazului tău specific, putem garanta faptul că tratăm fiecare caz în parte și te asigurăm că o facem cu toată atenția pe care o merită.

Trebuie doar să completezi, pe site-ul nostru web, detaliile solicitării tale aici. După care vei fi ghidat spre o depunere a solicitării în care vei completa detaliile personale, precum și detalii legate de zborul tău perturbat. Dacă se întâmplă să te blochezi în oricare punct, sau dacă ai întrebări, nu ezita să contactezi prietenosul nostru Suport Clienți prin Dialogul Online. Ne bucurăm întotdeauna să-ți fim de ajutor!

Fiecare solicitare este unică. Nu știi sigur dacă solicitarea ta este eligibilă pentru despăgubiri? Poți încerca oricând instrumentul nostru gratuit și simplu de utilizat Compensation Check pentru a afla dacă îndeplinești condițiile. Este cel mai simplu și mai rapid mod de a afla dacă ți se datorează bani.